自動車保険顧客満足度　販売方法別にAIU、ソニー損保がトップ

J.D.パワー アジア・パシフィックは10日、国内で事業を展開している自動車保険についての顧客満足度調査の結果を発表した。

調査は、自動車任意保険の契約時の経験や商品・サービス内容に対する顧客満足度を調べたもので、7回目となる今回は、任意保険の契約者を対象に5月にインターネット調査を実施。1万4909人から回答を得た。

顧客満足度の測定にあたって、「商品・サービス」、「価格」、「情報提供」、「契約手続」、「契約チャネル」の5つのファクターを設定して評価を行ってもらい、それを、商品の主な販売方法をもとに「代理店保険会社」と「ダイレクト系保険会社」の2つのセグメントに分け、それぞれにおける顧客満足度を測定した。

調査の結果、代理店系保険会社のセグメントでは、AIUが総合満足度ランキングで前年に引き続き1位となった。価格を除く4つの項目でトップ評価を得た。2位はニッセイ同和損保、3位が日新火災だった。損害保険3大グループはトップ3に入れなかった。

ダイレクト系保険会社のセグメントでも昨年に引き続きソニー損保が総合満足度ランキング1位となった。保険料を除く4項目で評価がトップだった。2位はチューリッヒ、3位が三井ダイレクトだった。

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