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自動車保険顧客満足度 販売方法別にAIU、ソニー損保がトップ

J.D.パワー アジア・パシフィックは10日、国内で事業を展開している自動車保険についての顧客満足度調査の結果を発表した。

調査は、自動車任意保険の契約時の経験や商品・サービス内容に対する顧客満足度を調べたもので、7回目となる今回は、任意保険の契約者を対象に5月にインターネット調査を実施。1万4909人から回答を得た。
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チューリッヒ保険がiPhone/iPad向けアプリ『Z-Gate』、見積り・契約が可能

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー ・リミテッド(以下チューリッヒ保険) 日本支店は25日、iPhone/iPadユーザー向けに、自動車保険の見積りと契約手続きができるアプリケーション『Z-Gate』を開発し、5月26 日からサービスを開始すると発表した。

チューリッヒ保険ではこれまで、顧客のニーズに応えるため、業界に先駆けて ITテクノロジーを駆使したさまざまなサービスを導入してきた。特にモバイルに関しては、「自動車保険の契約から事故・故障対応まで一貫したサービス提供しており、利用件数も順調に伸びている」(チューリッヒ保険)。

今回同社では、「近年の急激なスマートフォンのユーザー層の拡大に対応するため」とし、誰でも無料で利用できるアプリケーション「Z-Gate」を開発した。
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